Veelgestelde vragen

Klik op een van onderstaande vragen. Je krijgt vervolgens direct uitleg.

1. Abonnement opzeggen

   Je kunt eenvoudig zelf je abonnement opzeggen. Login klik in het scherm [Jouw abonnement] op de knop [Abonnement beheren] 

   
   

   Klik vervolgens op [ABONNEMENT BEËINDIGEN]

   
   

   Je abonnement wordt dan per einddatum opgezegd en niet meer automatisch verlengd. Je hoeft zelf geen verdere actie te ondernemen.

2. Betaling en betaalmogelijkheden

   Zodra je een bestelling plaatst kan je gebruik maken van je account.

   
   

   Wij incasseren binnen enkele dagen nadat je een abonnement hebt besteld jouw abonnementskosten voor 1 jaar vanaf de datum van bestelling. 

   
   

   Betaalwijze is automatische incasso.

3. Foutmelding bij het uploaden van een CSV bestand

   Bij het uploaden van een CSV bestand dat je hebt gedownload van bijv. de ING krijg je de foutmelding: Bestandsformaat is onbekend

   
   

   Dit probleem kan optreden als je Google Chrome gebruikt om bestanden van jouw bank te downloaden. Het CSV bestand wordt dan na het downloaden direct geopend in Excel, het standaard programma voor CSV bestanden. Als Excel dan wordt afgesloten en het bestand wordt opgeslagen is de inhoud van het bestand door Excel aangepast en kan het niet worden ingelezen in ons programma. Volg onderstaande stappen om dit op te lossen:

   
   

   Start Google Chrome en klik op de knop [Google Chrome aanpassen en beheren] en kies Instellingen

   
   

   Klik onderin het scherm op Geavanceerde instellingen weergeven... en ga naar de sectie [Downloads] 

   
   

   Klik op [Instellingen voor automatisch openen wissen]

   
   

   Download het CSV bestand opnieuw van de bank. Dit bestand kan je vervolgens importeren.

4. Heb ik herroepingsrecht?

   Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je de dienst hebt gekocht. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (PDF), maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. 

   
   

   Gevolgen van de herroeping

   
   

   Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval brengen we jou voor de terugbetaling geen kosten in rekening. 

   
   

   Je bent alleen gehouden de eventuele abonnementskosten te betalen voor de dienst tot het moment van ontbinding.

5. Hoe anoniem is het systeem?

   Je gegevens zijn alleen door jou te benaderen. Anderen kunnen je gegevens niet zien. Ook wanneer je je eigen cijfers vergelijkt met landelijke gemiddelden gebeurt dit volledig anoniem.

6. Hoe kan ik gegevens verwijderen?

   Je kunt alle transacties van een bepaalde rekening verwijderen door via de keuze [Instellingen] – [Rekeningen] de rekening te verwijderen. Klik hiervoor op het prullenbakje dat rechts van de rekening staat. Als je maar een of enkele transacties wilt verwijderen kunt je dit doen in de Transactielijst. Je doet dit door te klikken op het prullenbakje dat achter de transactie staat.

7. Hoe kan ik mijn Account opheffen?

   Je kunt jouw account en al jouw gegevens verwijderen door in te loggen en vervolgens te kiezen voor [Instellingen] – [Account] – [Account verwijderen].

8. Hoe pas ik het ijksaldo aan?

   De meeste importbestanden bevatten geen saldoinformatie over je rekeningen. Daarom moet het systeem het saldo van je rekeningen berekenen. Dit gebeurt aan de hand van de geimporteerde transacties. Het programma neemt hierbij als uitgangspunt een ijksaldo op een bepaalde ijkdatum. Je kunt dit zelf instellen. Het ijksaldo en de ijkdatum kan je invullen via [Instellingen] – [Rekeningen].

   
   

   Let op: De ijkdatum begint op 00:00:00 uur. Als je een ijksaldo hebt ingevuld met een ijkdatum waarvoor er ook transacties aanwezig zijn, dan is het ijksaldo dus het saldo vóór deze transacties.

   
   

   Swift MT-940 bestanden bevatten wel het actuele saldo. Dit saldo wordt automatisch overgenomen in het systeem. Je hoeft het ijksaldo van ABN AMRO, Fortis, SNS, Triodos en Van Lanschot rekeningen daarom niet aan te passen, mits je het MT-940 bestand van deze banken hanteert.

9. Hoe plaats ik een bestelling?

   Je plaatst een bestelling door je NAW en IBAN-gegevens in te vullen. Dan ga je akkoord met de abonnementsvoorwaarden en plaats je jouw bestelling.

   
   

   Indien je nog geen account hebt, maak je hierna jouw account aan door je e-mailadres in te vullen en een gebruikersnaam met wachtwoord te kiezen.

   
   

   Vervolgens reken je af en ontvang je een e-mail om je account te bevestigen en een e-mail met de bevestiging van je bestelling. 

   Hierna kun je direct inloggen en aan de slag.

   
   

   Je abonnement wordt automatisch verlengd en je kunt al één maand voor het einde van het eerste jaar opzeggen. Na verlenging is je abonnement tussentijds opzegbaar.

   
   

   Bij opzegging van je verlengde abonnement worden de overgebleven maanden, dus het te veel betaalde) teruggestort.
   

10. Hoe werkt vergelijken ?

    Je kunt jouw bestedingspatroon vergelijken met dat van huishoudens in een overeenkomstige situatie. Je maakt hiervoor een persoonlijk profiel aan en KasBoek berekent vervolgens de landelijke gemiddelden. Dit zijn de kosten die soortgelijke huishoudens gemiddeld per maand of per jaar maken.

    
    

    In het overzicht zie je vervolgens per (hoofd)rubriek gegroepeerd wat je zelf uitgeeft, wat anderen uitgeven, hoeveel je naar boven of onder afwijkt en zelfs hoeveel je kunt besparen als je jouw kosten weet te beperken tot alleen de strikt noodzakelijke.
    

11. Kan ik gegevens afdrukken / exporteren?

    Het is mogelijk om grafieken, lijsten of overzichten te printen. Je kunt ook (een selectie van) jouw transacties exporteren naar een CSV bestand dat je dan bijvoorbeeld in Excel kunt openen.

12. Kan ik rubrieken toevoegen?

    Om je gegevens te kunnen vergelijken met de landelijke gemiddelden (die jaarlijks door het Nibud worden berekend) dient iedereen gebruik maken van hetzelfde rubriekenschema. Dit generieke schema hebben wij samen met het Nibud opgesteld. Je stelt in welke specifiek rubriekenschema je wilt gebruiken:

    • Familie met (schoolgaande) kinderen
      
    • Familie zonder (schoolgaande) kinderen
      
    • Jeugd
      
    • Ouderen
      
    • Standaard (Generiek)
      
    • Studenten

    Je kunt ook rubrieken toevoegen of bestaande rubrieken op niet-actief zetten zodat deze niet worden getoond in de verschillende keuzelijsten.

13. Kunnen anderen mijn gegevens zien?

    Alleen jij hebt toegang tot je ingelezen gegevens.

    
    

    De gegevens staan online opgeslagen in een aparte account. Dit account kan alleen worden geopend met de juiste combinatie van gebruikersnaam en wachtwoord. Je gebruikersnaam en wachtwoord worden ‘encrypted’ opgeslagen. De deur zit goed op slot.

    
    

    Voordat je kan inloggen in je account wordt er een beveiligde internetverbinding gemaakt (SSL). Dit betekent dat de informatie gecodeerd (industrie standaard 64 bit encryptie) wordt overgestuurd en pas op je scherm weer wordt omgezet naar leesbare informatie. Ditzelfde systeem hanteren de Nederlandse banken bij internetbankieren. Je gegevens kunnen dus niet worden onderschept en gelezen.

    
    

    Je gegevens staan opgeslagen op servers in een state-of-the-art datacenter. Alle voorzieningen zijn getroffen om de apparatuur 24 uur per dag, 7 dagen per week, te beveiligen tegen brand, diefstal, of andere onrechtmatigheden.

    
    

    Je gegevens zijn persoonlijk en beveiligd. Dit betekent dat ook medewerkers geen toegang hebben tot je gegevens. Zonder je gebruikersnaam en wachtwoord zijn de gegevens onleesbaar.

    
    

    Het systeem wordt dagelijks uitvoerig getest door McAfee Secure. Tijdens deze uitgebreide test wordt steeds weer gezocht naar veiligheidslekken of zwakke plekken. Wordt er een grote zwakke plek gevonden waardoor de website niet meer voldoet aan de strenge eisen, dan wordt het McAfee SECURE logo niet meer getoond, totdat de zwakke plek is verholpen. Is de site helemaal veilig, dan verschijnt het ‘McAfee SecureTest OK’ logo op de inlog pagina.

    
    

    Wij erkennen dat je eigenaar bent van je transactiegegevens. Hiertoe zijn een aantal maatregelen genomen die je volledig beheer over je transacties geven. Je kunt op ieder willekeurig momentjetransacties toevoegen aan en verwijderen uit het systeem. Je bepaalt zelf welke transacties in je account worden opgeslagen. Wij houden al je transacties beschikbaar en toegankelijk zolang je een actief account heeft. Zodra je je account opheft worden alle transacties uit het systeem verwijderd. Je gegevens worden op geen enkele manier openbaar gemaakt aan derden.
    

14. Kunnen er handmatige boekingen worden ingevoerd?

    Je kunt zelf boekingen toevoegen voor de verschillende (bank)rekeningen. Daarnaast kunnen er zogenaamde Kasboekingen worden toegevoegd.

    
    

    In de Account opties kan je in de Persoonlijke gegevens een vinkje zetten bij:

    
    

    Automatisch kasboekingen aanmaken 

    
    

    Tijdens het inlezen van je banktransacties wordt dan voor elke transactie die een geldopname betreft automatisch een extra inkomsten-boeking aangemaakt op een speciale kasrekening. Beide boekingen zijn gekenmerkt als 'Interne boeking' omdat het transacties betreft van de eigen rekening (de betaalrekening) naar een andere eigen rekening (de kasrekening). Je kan zelf de bestedingen van het opgenomen bedrag gedetailleerd invoeren door handmatig kasboekingen toe te voegen. Hiermee breng je je bestedingspatroon nog nauwkeuriger in beeld.

15. Verschillende rubriceerpercentages

    In het WELKOM scherm zie je een rubriceerpercentage dat niet overeenkomt met het percentage dat wordt getoond in de Transactielijst. Hoe kan dat? 

    
    

    Je maakt gebruik van de optie Kasboekingen die ervoor zorgt dat er tijdens het uploaden van een bankbestand automatisch Kasboekingen worden aangemaakt voor geldopnames. Deze kasboekingen worden meegeteld in de berekening van het totaal rubriceerpercentage in het WELKOM scherm, maar niet in de berekening van het percentage in de Transactielijst. Er zijn 19 kasboekingen en die zijn per definitie allemaal gerubriceerd.

    
    

    Er zijn 1448 gewone transacties. Het aantal Niet gerubriceerde transacties bedraagt 86, zoals te zien is in de Kies periode lijst. 

    
    

    Dit betekent dat er 1362 transacties wel gerubriceerd zijn.

    Het totaal rubriceerpercentage is in dit geval: (1362+19) / 1467 = 94,14

    Het percentage in de transactielijst is: 1362 / 1448 = 94,06

16. Waarom komt de datum in Rabobank Internet Bankieren niet overeen met de datum?

    Bij boekingen via de Rabobank komt de datum niet overeen met de datum in Rabobank Internet bankieren. De Rabobank toont de boekingen aan de hand van de rentedatum. De boekingen worden aan de hand van de boekdatum verwerkt, omdat dit de werkelijke datum is waarop de transactie heeft plaats gevonden.

17. Waarom krijg ik een foutmelding tijdens het importeren?

    Je krijgt tijdens het uploaden van een bestand een foutmelding zoals:

    
    

    Er is een fout opgetreden.

    Bestandsformaat pdf wordt niet ondersteund

    
    

    Er is een fout opgetreden.

    Kan waarde '2' (BOEKDATUM) op regel 113 niet converteren 

    
    

    Je probeert een bestand te importeren dat geen geldig bankbestand is.

    
    

    Gebruik een ander bestandsformaat van de bank.

18. Waarom ontbreken er posten in de Vergelijking met Nibud Landelijke Gemiddelden?

    Je hebt je Gebruikers profiel ingevuld en je hebt daarbij ook de gegevens over je koop- of huurwoning ingevuld. In de Vergelijking worden echter geen gemiddelden weergegeven voor deze uitgaven.

    
    

    Het Nibud berekent jaarlijks de gemiddelde uitgaven voor bepaalde referentie groepen en gebruikt hiervoor parameters zoals leeftijd, gezinssamenstelling, autogegevens, etc. Omdat de uitgaven voor een woning niet bepaald worden door deze parameters kan het Nibud voor deze uitgaven geen gemiddelde berekenen voor een bepaalde referentiegroep en daarom worden deze niet weergegeven in de Vergelijking.

19. Wat doet 'Toekennen aan gelijksoortige transacties'?

    In de Account opties kan je in de Persoonlijke gegevens een vinkje zetten bij:

    
    

    [Overeenkomstige transacties aan]

    
    

    Wanneer je de transactie details van een transactie bekijkt dan zul je zien dat er een optie “Toekennen aan gelijksoortige transacties (x)” bestaat onder de rubriek. Het systeem checkt namelijk alle transacties of deze overeenkomen met de huidige transactie.

    
    

    Wanneer je nu een rubriek kiest dan worden de andere 5 transacties ook gerubriceerd met de gekozen rubriek. Het systeem maakt op de achtergrond een verborgen rubriceerregel aan. De volgende keer dat je overeenkomstige transacties importeert dan zal het systeem deze zelf rubriceren, want het ‘leert’ automatisch.

20. Worden mijn ING nevenrekeningen (spaar, plus ed.) ook geïmporteerd?

    Bij de ING hebben de betaalrekening en de zogenaamde nevenrekeningen (spaar-, effectenrekening en dergelijke) hetzelfde nummer. Hierdoor is er geen import mogelijk van de nevenrekeningen, maar worden alleen de transacties van de betaalrekening geimporteerd. U kunt in de omschrijving van de transactie terugvinden op welke nevenrekening de transactie betrekking heeft.

21. Wat heb ik aan het rubriceren van transacties?

    Door rubrieken toe te voegen aan al je transacties krijg je overzicht waaraan je je geld uitgeeft. Het systeem werkt met een vast rubriekenschema. Enerzijds is dit star, anderzijds kan je hierdoor je eigen cijfers laten analyseren en laten vergelijken met landelijke gemiddelden.

22. Wat zijn "interne boekingen"?

    Dit zijn boekingen tussen je eigen rekeningen, bijvoorbeeld tussen je betaalrekening en je spaarrekening. Een interne boeking is dus niet een bedrag dat je hebt ontvangen of uitgegeven, maar een bedrag dat je hebt verplaatst. In de Overzichten - uitgezonderd Per rekening - worden de interne boekingen niet weergegeven

23. Wat is autorubriceren?

    Nadat je transacties hebt geïmporteerd kan je daar rubrieken aan toekennen. Dat kan handmatig, maar veel sneller is om dat automatisch te doen. Automatisch rubriceren gebeurt op basis van Autorubriceerregels. Dit zijn generieke rubriceerregels - Algemene regels die door het systeem zelf worden gemaakt en onderhouden. Je kunt zelf eigen regels instellen.Je kiest hierbij de rubriek die aan een transactie moet worden toegevoegd en de voorwaarden waaraan moet worden voldaan om de rubriek toe te voegen. Bij het rubriceren hebben je eigen regels voorrang boven de generieke regels.

Zit jouw vraag er niet bij? Neem dan contact op met onze Supportafdeling.

Mail naar support@kasboek.nl